Ce billet poursuit cette réflexion et décode dans l'actualité les repères à prendre en compte dans sa stratégie d'évolution de son (ou ses) ERP et notamment la prise en compte du Cloud et du Digital. La dernière levée de fond du français Talentsoft de 45 millions d'euros annoncée la semaine dernière, trois ans après une première de levée de 25 millions d'euros, est l'un de ces repères.
Comment expliquer, dans un monde ERP dominé par une poignée d'acteurs qui se partagent plus de la moitié du marché, sur un besoin aussi "ancien" que les ressources humaines, qu'il y ait encore de la place pour un nouvel acteur mondial. C'est en effet l'ambition de cette levée de fond que de développer fortement l'international.
La vision de GreenSI c'est celle du début d'une transformation profonde du périmètre de l'ERP tel qu'on le connait.
Talentsoft avec
sa gestion des talents, pour en finir avec la seule gestion des
ressources humaines (signe des temps), n'est pas le seul acteur à
"grignoter" des morceaux, ou plutôt des processus, à l'ERP. Concur est l'expert de la gestion des notes de frais, avec des interfaces vers des plateformes digitales comme Uber pour aider les salariés à récupérer ses justificatifs et à l'entreprise de maîtriser ses dépenses.
Workelo est un expert du "on-boarding", l'ensemble des procédures pour accueillir un nouveau salarié, et faire que ce moment clef pour lui se passe bien.
CashOntime est un expert du recouvrement, c'est pourtant une fonctionnalité bien présente dans les ERP qui gère les comptes clients et la facturation depuis bien longtemps.
Il faut voir que ce marché est en croissance de 11% par an mondialement (taille de $31 milliards en 2017). C'est la plus forte croissance, devant le conseil, de tous les segment du marché informatique. Il est donc plus facile pour des nouveaux entrants de s'y faire une place que dans un marché moins porteur. Il attire donc le capital investissement.
Ceux qui réussissent utilisent les forces de la transformation digitale en cours, à savoir le Cloud (notamment le SaaS) et surtout cherche à réinventer une nouvelle expérience utilisateurs. Dans les exemples précédents, l'expérience utilisateur est mise en avant par ces logiciels experts et permet de rendre conviviaux et personnalisés des processus pas toujours très souples dans les ERP génériques pour gérer les exceptions.
L'expérience utilisateur est un formidable levier d'adoption. Elle s'appuie sur une construction agile et itérative au fur et à mesure des besoins. C'est donc aussi une réduction des coûts associés à la conduite de changement, une des difficultés pour la diffusion des ERP dans l'entreprise et parfois la cause principale d'échecs des projets.
Ces nouveaux outils experts font donc plus que d'amener une richesse fonctionnelle, qui souvent existe déjà ailleurs. Ils amènent une richesse collaborative et une intelligence particulière pour comprendre l'utilisateur. GreenSI ne serait pas surpris que ce soit ces solutions qui intègrent prochainement les avancées de l'intelligence artificielle pour non pas plus automatiser les processus, mais rendre plus performants leurs utilisateurs.
L'irruption massive de la technologie, partout en dehors de l'entreprise, est une autre raison de la limite du modèle des ERP. Le billet précédent montrait que CRM se développait avec le développement au départ des technologies multicanales, de magasins connectés et demain des assistants vocaux. La Supply-chain elle devait faire face à la prolifération d'objets connectés, à l'impression 3D et demain à la blockchain pour les produits demandant un traçabilité absolue.
Avec une version majeure tous les 5 ans (et encore SAP c'est une tous les 10 ans depuis qu'il a créé la catégorie), l'ERP est victime de la taille de sa base installée pour tenir le rythme demandée par l'intégration de ces technologies dans les usages. Il est plus facile pour une startup de faire table rase, surtout que les technologies d'intégration de données ne manquent pas, voir avec le développement de la RPA (robot process automation) vont exploser et profiter des investissement en intelligence artificielle.
GreenSI voit donc deux conséquences relativement immédiates à cette situation :
- les DSI vont devoir apprendre à gérer le recouvrement fonctionnel et la redondance. C'est pourtant contraire à toutes les règles d'architecture fonctionnelle. Certes, mais ne pas bénéficier intelligemment de cette tendance pourrait enfermer le SI dans une prison dorée risquée à moyen terme si finalement le modèle ERP unique et intégré perd la partie.
- les ERP vont donc devoir évoluer vers une plus grand modularité pour la commercialisation de leur offre pour faire face à cette nouvelle concurrence, qui, ne nous y trompons pas, est le révélateur des attentes des clients.
Et puis le cloud, future plateforme dominante des ERP, en tout cas pour les nouveaux entrants, évolue lui aussi.
Une première tendance est aux plateformes de développement (PaaS) à l'instar de Salesforce qui à complété son offre SaaS de cette possibilité. Le pionner du SaaS qui a publié ses comptes récemment, nous donne aussi une information sur la croissance comparative de ses business et notamment sur ses efforts de croissance de 51% de ce business, à comparer au 10% de croissance du Sales Cloud (aligné avec les 11% de croissance des applications d'entreprise déjà cité).
Le développement informatique est redevenu une priorité pour les DSI dans le digital. Développer sur une plateforme Cloud permet une intégration plus facile avec les solutions SaaS qui exposent des services. C'est aussi un moyen de combler la fracture potentielle des données entre le "on-premise " et le Cloud.
Une seconde tendance plus lointaine est celle du développement du Edge, les données locales, versus centrales pour le Cloud, dont on aura besoin pour piloter les usines intelligentes et repenser l'expérience utilisateur dans les magasins par exemple (voir Edge computing: qui va gérer les données). En sois, le Edge est antinomique avec le modèle de l'ERP qui repose sur une base de données unique, multi-métiers, multi-devises, multi-sociétés.
Que ce soit par la réduction du périmètre fonctionnel, par le développement du SaaS, le retour du PaaS et du développement spécifique, ou demain de l'intelligence déployée dans le Edge, la fragmentation de l'ERP est acquise. La stratégie SI va devoir s'y adapter .
