Cinq ans plus tard, la transformation numérique est sous tous les projecteurs et dans toutes les conférences, et l'ubérisation est à l'agenda de tous les comités de direction. Ce sont cinq années qui ont vu dans beaucoup d'entreprises beaucoup plus de changements que les dix années précédentes.
Pourtant, pour avoir eu l'occasion récente de faire un point sur ces changements dans quelques entreprises, on mesure que la route à parcourir est encore longue, et même peut-être sans fin, que les questions sont multiples comme celle du rôle du CDO que l'on redécouvre maintenant comme le "Chief Transformation Officer", une transformation à l'échelle de l'entreprise.
Quand en 2012 les enjeux de l'internet étaient sur les plateformes clients et la consolidation de la présence en ligne des entreprises pour prospecter, vendre et assurer des services, en 2017 le champ de l'internet des objets étend cette relation clients toujours plus loin, et demain, la nature même de cette relation sera chamboulée par l'intelligence artificielle et la blockchain.
GreenSI considère donc que le sujet de la transformation n'est plus celui de la technologie mais celui des usages (Entreprise du futur arrêtons de parler de technologies) et surtout de la conduite de la transformation. La méthode et la capacité d'apprentissage prends le dessus sur la technologie.
Car la technologie émerge à une vitesse plus rapide que celle de son assimilation et encore plus que celle de son adoption. En revanche, la façon d'apréhender la technologie structure encore l'organisation des entreprises et c'est pour celà qu'il faut encore lui préter attention.
Pour GreenSI les entités de l'entreprise qui exploitent la technologie (donc au delà de la seule DSI) se répartissent trois catégories :
- celles qui gèrent l'infrastructure interne, la sécurise et la connecte à une infrastructure externe gérée par d'autres (Cloud public, Broker, BYOD, API ouvertes ...). C'est généralement le rôle régalien de la DSI.
- celles qui accompagnent les usages des services numériques internes (notamment le Collaboratif ) mais aussi externes (notamment l'usage des API de l'entreprises par des communautés de développeurs). Le sujet de cette "Direction de l'Efficacité et de l'Attractivité des Collaborateurs" mêlant DSI et DRH est exploré dans "N'est-il pas temps de rebooter l'empire DSI?"
- enfin, celles qui numérisent les processus pour adapter l'entreprise au digital, des entités aux compétences hybrides (métiers, data et numérique) incluant une approche agile adaptée à ces nouveaux processus et à l'organisation du travail et de la logistique qui en découle. Ces nouveaux processus peuvent alors porter de nouvelles offres de l'entreprise dans cette économie numérique.
La prise de conscience du digital est donc maintenant acquise
En 2012, les difficultés que l'on pouvait rencontrer entre les Directions métiers et la DSI commençaient ; quand seule la Direction métier prenait conscience du besoin de transformation, et que la DSI gardait son fonctionnement traditionnel. Elle gardait sa trajectoire souvent par déni de l'émergence de quelque chose de nouveau (l'internet, le Cloud et même l'iPhone on tous été considérés comme des "aberrations" par les DSI - et leur conseils - quand ils sont apparus.).D'ailleurs, le déni (après l'ignorance) est la première étape de résistance de toutes les démarches de conduite des changements. Elle montre que le processus de changement a bien commencé. Mais en 2017, qui peut encore affirmer que la transformation digitale de l'économie est une mode qui va passer ? Bien sûr personne ne se retranchera derrière ces arguments.
Mais alors est-elle réellement assimilée ?
Qu'est-ce qui freine encore les projets de transformation numérique en 2017 ? GreenSI en a une petite idée et vos commentaires et nos échanges sur les réseaux sociaux la compléteront. L'hypothèse principale est: Nous sommes entrés dans une phase où nous cherchons à agir à l'ère du digital mais nous pensons encore comme à l'ère précédente.
C'est par exemple quand quelqu'un qui n'a jamais fait d'agile vous explique que l'agile ne doit pas être une échappatoire aux projets au forfait et qu'il vous à déjà planifié sur 3 mois ce qu'il y aura dans chaque sprint et vous demande même de piloter selon un découpage arbitraire ignorant le retour clients.
C'est aussi quand quelqu'un vous explique qu'il n'y a pas de problème pour utiliser le Cloud mais qu'il veut avant en définir les normes et standard.
De vaincre ces resistances au changement qui viennent plus des personnes qui ne se jettent pas à l'eau, que de la démarche collective de transformation, prendra certainement un peu de temps, mais pour GreenSI ce n'est pas le frein principal.
Flip your mind !
Ce qui intéresse GreenSI c'est quand les règles ont changé et qu'il faut penser différemment. Faisons un test pour vous en convaincre.Pourquoi les gouttes d'eau de l'image ci-dessous vont du haut vers le bas? Et pourquoi les chiffres défilent aussi du haut vers le bas ? Ne passez pas tout de suite à la suite du billet.
Dans le monde de Newton, c'est la gravité qui régit ce mouvement. Et les distributeurs d'eau en profitent pour faire circuler l'eau dans les réseaux sans trop d'effort. C'est un monde où les méthodes locales du monde de la construction se sont imposées à l'informatique (Maîtrise d'oeuvre, maîtrise d'ouvrage, recette, cycle en V, ...) et cette informatique s'est développée en dehors des métiers (paradigme de la DSI autonome). La conduite des changements est le moyen de déployer ces constructions relativement figées pour que les utilisateurs les adoptent.
Dans le monde numérique (celui de la matrice mise en avant par le film Matrix), les chiffres défilent du haut vers le bas, parce que les développeurs l'ont décidé ! Ils auraient pu programmer de les faire remonter de bas en haut ou aller de gauche à droite. La conduite des changements est remplacée par l'Agilité, cette habilité de créer et de répondre au changement dans le but d’avoir du succès dans un environnement fortement évolutif.
Le monde numérique se manipule donc comme on le souhaite.
Il se construit collaborativement sur des plateformes interconnectées au niveau mondial.
Les développeurs sont les magiciens dont l'entreprise a besoin pour enfreindre les règles du monde physique, car on n'est plus soumis aux règles de la construction et de la gravité mais à celles de l'agilité sous toutes ses formes, et dans toutes les directions. C'est le monde du minimum viable product (MVP), de l'expérience utilisateur (UX), des itérations et de l'amélioration continue (Lean), des plateformes qui amènent des économies d'échelles et un coût marginal, ...
Il faut en être totalement convaincu pour réellement adopter entièrement ce changement pour ensuite manipuler les règles et en prendre le contrôle.
Pour ceux qui ont vu le film Matrix, et la scène mythique des pilules, vous savez que le moment est venu d'explorer la matrice par vous-même : "Choisissez la pilule bleue et tout s'arrête. Après vous pourrez faire de beaux rêves et penser ce que vous voudrez. Choisissez la pilule rouge et vous resterez au pays des merveilles (numériques) et on descendra avec le lapin blanc au fond du gouffre".
Are you ready to flip your mind ?!
